Politique d’expédition

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et partout en Europe.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande. Pensez donc à bien vérifier vos coordonnées avant de valider votre panier : une petite erreur d’adresse peut transformer une balade en véritable expédition.

Préparation et expédition

Nous préparons les commandes avec soin depuis notre Camp de Base, à Bordeaux.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées les mardis, vous les recevez sous 8 jours à compter de leur validation et de la confirmation du paiement.

Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi et du transporteur.

Le délai estimatif vous est indiqué lors de la commande.

En cas de période particulièrement chargée, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de tout événement indépendant de notre volonté susceptible de perturber les transports, les délais peuvent être exceptionnellement allongés. Nous vous en informerons dans la mesure du possible.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande et du mode de livraison choisi.

• Frais de livraison réduits à partir de 29 € de commande.
• Livraison offerte à partir de 79 € de commande.

Les conditions et frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.

Et le chocolat pendant le transport ?

Nos chocolats aiment plutôt les températures douces.

Nous préparons donc chaque commande avec attention afin qu'elle voyage dans les meilleures conditions possibles.

En cas de fortes chaleurs, certaines modalités d'expédition peuvent exceptionnellement être adaptées ou suspendues afin de préserver au mieux la qualité de vos produits.

Si une situation particulière devait nous conduire à retarder l'expédition de votre commande, nous vous en informerions.

À la réception de votre colis

Un petit coup d'œil au colis à son arrivée est toujours une bonne idée.

Si votre colis semble avoir subi un choc important pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement, idéalement avec des photographies du colis et des produits concernés.

Cela nous permettra de comprendre ce qui s'est passé et de trouver avec vous la meilleure solution.

Vous pouvez nous écrire à :

campdebase@bivouac-chocolat.com

Pensez à indiquer votre numéro de commande.

Retours et droit de rétractation

Vous avez changé d'avis ? Dans certains cas, la loi vous permet d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce droit s'exerce dans les conditions prévues par le Code de la consommation et sous réserve des exceptions légales.

Notamment, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature, lorsqu'ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou lorsque leur retour est exclu par la loi pour d'autres raisons.

Lorsqu'un produit est soumis à une exception au droit de rétractation, cette information est indiquée avant la commande.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, les produits doivent nous être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans leur emballage d'origine lorsque cela est nécessaire à leur protection et à leur identification.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque Bivouac décide de les prendre en charge.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :

campdebase@bivouac-chocolat.com

en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables et, notamment, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

Un problème avec votre commande ?

Produit manquant, produit abîmé, erreur dans votre colis ?

Chez Bivouac, on est une petite équipe, humaine et ouverte, on vous promet qu’on mettra tout en œuvre pour trouver une solution avec vous.

Écrivez-nous.

campdebase@bivouac-chocolat.com

On vous répondra au plus vite.

Garanties légales

Indépendamment de tout droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux produits vendus, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la loi.